不得直呼老人姓名

昨日，记者从市质监局了解到，东莞市近期发布了养老服务联盟标准，养老服务将有一系列的“莞式服务的标准”。

记者了解到，养老机构服务标准体系中的六项联盟标准，包括《养老机构个人生活照料服务规范》、《养老机构精神慰藉服务规范》、《养老机构膳食服务规范》、《养老机构委托服务规范》、《养老机构休闲娱乐服务规范》、《养老机构医疗保健管理服务规范》。

记者查阅此次发布的服务标准内容发现，规范全面细致，不仅对各项服务有具体的规定，连老人必备的“假牙”护理也有系列规定。其中，对假牙养护的标准中就提出，“每次进餐后取下假牙，清洗假牙，洗刷时应放牙膏用牙刷顺齿缝刷清，以彻底清除食物残渣;晚上睡觉前应把假牙放在冷水中，使牙床得到休息;早上洗刷干净后再置入口中”。

除了实在的服务规范之外，这套养老服务标准还将规范扩大到了养老机构对老人家的精神慰藉层面。根据标准规范，为老人提供精神慰藉的人员须由社会工作者、医护人员或养老护理员担任，需符合职业资质并持证上岗。在提供老年期特殊心理需求时，“使用适当的肢体语言，如抚摸老人手、肩等部位，给予搀扶等，给予老人关爱和鼓励”。同时出于尊敬老人的考虑，标准中要求提供养老服务时，“不应直呼老人姓名，不允许随便给老人起绰号”等。

三个敬老院率先试点

目前，包括东城敬老院、虎门敬老院、石龙敬老院三家单位率先加入了养老服务行业联盟，并且参与制定了行业标准。

东城敬老院副院长邓淑娴告诉记者，东城敬老院在2012年开始着手起草相关标准，并于去年开始实施。在标准的实施过程中，敬老院会先对工作人员进行培训，并且在每个季度向老人以及家属征询反馈意见，“如果发现有护工不按照标准规范工作，院方会先批评教育，严重的就开除。”

东莞普惠社会工作服务中心总干事周巍是此次标准的主要起草人之一，周巍介绍，东莞人口老龄化问题越来越严重，但东莞的养老行业的发展比较随意，“养老机构不管硬件还是软件都没有规范，因而需要一个标准来引导规范。”周巍说，他所在的社工机构有大量社工在养老一线服务。事实上，目前养老领域存在最大的问题是，老人的需求与养老机构提供的服务不匹配。周巍认为，东莞的养老服务需求是巨大的，但因为服务水平和人员的素质等方面的问题，当前整个养老服务行业仍无法兴旺起来。

而新编制的标准将促进东莞养老行业的发展，“虽然目前只有三家敬老院加入，但是这几家会对其他敬老院起到很好的示范作用，给他们带来竞争压力，从而推动整体养老服务水平的进步。”